Levantamento Pesquisa de Campo

A primeira coisa a se fazer em um projeto deste porte é conhecer todos os detalhes cabíveis ao que foi realizado até o momento e a constatação dos principais problemas existentes. Além disso, entender a jornada dos produtos dentro da linha de manufatura e despacho para as transportadoras. Com isso em mãos, podemos facilmente entender o que precisa ser melhorado e o que podemos utilizar.

• Os principais problemas encontrados nesta fase:
• Caixas com estrutura comprometida -> materiais reciclados (pouca resistência);
• Não há a padronização de matéria prima;
• Não existe especificações para utilização das caixas por tipo de produto;
• Espaço interno mal aproveitado -> maior quantidade de material de amortização para acondicionamento dos produtos;
• Embalagens comuns – sem diferenciação mercadológica;
• Falta de padronização para aplicação das etiquetas de envio;
• Não há opções premium/sofisticadas para caixas de presente;

Para o desenvolvimento e validação desta nova linha de embalagens, foram feitos os seguintes levantamentos:

• Para as caixas de envio, fiz a análise e levantamento dimensional de todos os ítens que seriam comercializados e acondicionados nestas caixas, totalizando aproximadamente 20.000 SKU's, dos mais variados formatos e características. Foram feitos levantamentos nas 3 unidades de distribuição da empresa;
• Todos os problemas relacionados a montagem das caixas durante o processo;
• Validação das "jornadas" do produto dentro dos CD's, desde sua chegada às docas de armazenamento até seu acondicionamento no interior dos caminhões;
• Como parte do processo de entendimento entre fornecedor e cliente, também levantei pelo Youtube os chamados "unboxes" dos clientes que visavam compartilhar suas experiências com seus seguidores; desta forma, pude compreender quais seriam os "gaps" na abertura e apresentação.

Personas (e por quê 2 personas?)

O sistema de embalagens Netshoes atende dois públicos completamente distintos, mas igualmente críticos para o sucesso do produto. Entender profundamente cada um deles foi essencial para entregar uma solução que funciona em toda a cadeia.

A primeira persona (Operador de Armazenamento) representa quem manipula as embalagens no dia a dia operacional do centro de distribuição. São profissionais que trabalham sob pressão de metas, precisam de embalagens que sejam rápidas de montar, fáceis de fechar e que não causem erros ou retrabalho. Uma embalagem mal projetada para esse contexto significa atraso na expedição, lesões por esforço repetitivo e aumento de custos operacionais. O design precisa considerar ergonomia, velocidade de montagem e resistência ao manuseio intenso.

A segunda persona (Consumidora Final) representa quem recebe o produto em casa. Para ela, a embalagem é a primeira e única experiência física com a marca Netshoes. Uma caixa que chega amassada, difícil de abrir ou sem identidade visual transmite descuido — mesmo que o produto esteja perfeito. O design precisa considerar proteção durante o transporte, facilidade de abertura, experiência de unboxing memorável e sustentabilidade.

A tensão criativa entre essas duas personas gerou soluções inteligentes: uma embalagem que monta em 5 segundos (operador feliz), mas que abre de forma elegante com elástico personalizado (consumidor encantado). Um sistema modular que reduz SKUs no estoque (operação eficiente), mas que mantém identidade visual consistente (marca forte). Projetar para um público sem considerar o outro resultaria em fracasso — ou na operação, ou na percepção de marca.